Termeni si Conditii

1. Informații generale

Site-ulwww.doarapa.ro este administrat de S.C. 3Heads CLO S.R.L., cu sediul în Calea Șagului Nr. 55/A, cam. 2, Ap. 15, Timișoara, județul Timiș, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J35/2381/2013, CUI RO 32268681. Prin accesarea și utilizarea acestui site, acceptați automat termenii și condițiile prezentate mai jos. DoarApă este revânzător autorizat al produselor Raypath International.

2. Contact

Ne puteți contacta astfel:

• 📍 Adresă: Calea Șagului Nr. 55/A, cam. 2, Ap. 15, Timișoara, Timiș

• 📞 Telefon: 0742 139 782

• 📧 Email: doarapa@contact.ro

• 📬 Formular de contact: disponibil pewww.doarapa.ro

3. Cont client

Clienții pot crea cont pe site pentru a beneficia de funcționalități extinse:

• Istoric comenzi

• Adrese salvate

• Gestionarea datelor personale

• Anularea comenzilor neprocesate

Accesul la cont este protejat prin parolă, iar responsabilitatea pentru securitatea datelor de acces revine exclusiv utilizatorului.

4. Produse și disponibilitate

Produsele afișate pewww.doarapa.ro sunt, în mod normal, disponibile în stoc. În cazuri rare, anumite produse pot fi indisponibile temporar din cauza lipsei de stoc la furnizor. Acestea vor reapărea automat pe site imediat ce devin disponibile.

Site-ul nu permite precomenzi și nu oferă funcționalitatea de listă de dorințe.

5. Comenzi și livrare

Comenzile se pot plasa online, iar confirmarea se face automat prin email. După procesarea comenzii, clientul va primi:

• Email de confirmare a comenzii

• Email cu factura fiscală

• Email cu AWB-ul și linkul de urmărire a coletului

Livrarea se efectuează prin:

• Curier rapid GLS

• Easybox Sameday

Termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare. Pentru comenzile care depășesc 500 RON, transportul este gratuit.

6. Plată

Plata se poate face:

• Ramburs – numerar la livrare

• Online – prin procesator de plăți securizat (PayU)

Toate prețurile afișate includ TVA.

7. Garanție

Produsele beneficiază de garanție conform legislației române privind protecția consumatorului. Garanția acoperă defecte de fabricație și neconformități apărute în utilizarea normală. Solicitările de garanție se pot face prin email la doarapa@contact.ro sau prin formularul de contact de pe site, cu dovada achiziției.

8. Retur și schimb

Clientul are dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, conform legislației în vigoare. Returul este valabil doar dacă produsul nu a fost utilizat, testat sau deschis.

Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să urmeze pașii de mai jos:

• Completează formularul de retur, menționând:

  • numărul comenzii

  • produsul/produselor returnate

  • motivul returului (opțional)

  • contul bancar pentru rambursarea sumei

• Așteaptă confirmarea și instrucțiunile de retur din partea echipei DoarApă.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este livrat greșit sau prezintă defecte. Clientul are la dispoziție două opțiuni pentru expedierea returului:

1. Expedierea prin curier trimis de DoarApă

   • Echipa DoarApă trimite curierul la adresa menționată de client.

   • Se percepe o taxă fixă de 15 lei, pe care clientul o achită prin ordin de plată (OP), după ce primește datele firmei.

2. Expedierea prin curier ales de client

   • Clientul contactează direct compania de curierat preferată și face solicitarea de ridicare.

   • Taxa de transport este achitată integral de către client, conform politicii curierului ales.

Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă, siguranță și uzură, anumite produse nu pot fi returnate dacă au fost utilizate, desigilate sau activate. Această categorie include:

• Lichide și soluții de curățare

• Cosmetice

• Mănuși Raypath (față, corp, praf)

• Lavete și lavete pentru mop

• Prosoape și alte materiale textile

• Suplimente alimentare

Aceste produse sunt considerate consumabile și, odată folosite sau desigilate, nu mai pot fi reutilizate sau repuse în vânzare.

Accesoriile care nu sunt din materiale textile (ex. componente plastice sau metalice) pot fi returnate, cu condiția respectării termenilor generali de retur.

Schimb de produse

DoarApă nu oferă schimb direct de produse. Excepție: dacă produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație, schimbul se realizează gratuit, iar echipa DoarApă se ocupă integral de procesul de înlocuire. Clientul are obligația de a ne semnala situația, iar noi vom organiza expedierea noului produs.

9. Anularea comenzii

Clientul poate anula o comandă înainte ca aceasta să fie procesată și expediată, prin:

• Contul de client

• Email: doarapa@contact.ro

• Telefon: 0742 139 782

După expediere, anularea NU mai este posibilă.

10. Campanii promoționale

DoarApă poate desfășura periodic:

• Sistem de fidelizare

• Coduri de discount

• Oferte speciale

11. Sistem de reciclare și înlocuire

DoarApă oferă clienților posibilitatea de a returna produsele Raypath și Sunbeam uzate pentru reciclare. În schimb, aceștia pot achiziționa produse noi din aceeași categorie la jumătate de preț.

Produse eligibile:

• Mănuși Raypath (față, corp, praf)

• Lavete și lavete pentru mop Raypath

• Prosoape și lavete Sunbeam

Condiții:

• Produsele trebuie să fie originale Raypath sau Sunbeam, achiziționate prin www.doarapa.ro.

• Clientul trebuie să furnizeze un nume compatibil cu cel folosit la comanda inițială, fie un număr de comandă, fie un număr de telefon asociat comenzii, pentru a putea fi identificat în sistem.

• Produsele trebuie să fie uzate, dar curate și fără deteriorări intenționate.

• Se completează formularul dedicat sistemului de reciclare, disponibil pe site.

Proces:

1. Clientul completează formularul de reciclare.

2. Produsele se trimit prin curier – procedura este similară returului:

   • Clientul suportă costul transportului pentru expedierea produselor uzate.

   • Noua comandă cu produsul înlocuitor va fi expediată prin curier, iar costul transportului este suportat de DoarApă.

3. După primirea produselor uzate, în termen de maximum 5 zile lucrătoare, clientul primește un cod de reducere de 50% pentru produsele din categoriile menționate.

Reguli suplimentare:

• Programul de reciclare poate fi accesat de persoanele fizice o dată la 18 luni și de persoanele juridice o dată la 6 luni.

• Sistemul funcționează pe principiul „schimb pe schimb”: produsul reciclat trebuie să fie din aceeași categorie cu cel achiziționat la jumătate de preț (ex.: o mănușă facială → o mănușă facială nouă; un prosop Sunbeam → un prosop Sunbeam nou).

• DoarApă își rezervă dreptul de a refuza produsele care nu respectă condițiile menționate.

12. Protecția datelor

Datele personale colectate sunt folosite exclusiv pentru procesarea comenzilor și comunicarea cu clientul. Acestea nu sunt partajate cu terți fără consimțământul explicit. Site-ul utilizează module cookie. Pentru detalii, consultațiPolitica de Cookies.

13. Drepturi de autor

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, descrieri) este protejat de legea drepturilor de autor și nu poate fi copiat, distribuit sau utilizat fără acordul scris al S.C. 3Heads CLO S.R.L..

14. Forța majoră și cazul fortuit

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră sau caz fortuit. Dacă evenimentul durează mai mult de 30 de zile, oricare parte poate solicita încetarea contractului fără daune-interese.

15. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni și Condiții se supun legislației române. Orice dispută va fi soluționată de instanțele competente din România, în funcție de sediul S.C. 3Heads CLO S.R.L..

16. Dispoziții finale

Dacă orice clauză se dovedește nulă sau inaplicabilă, ea va fi înlocuită cu o prevedere validă, cât mai apropiată ca sens. Invalidarea unei clauze nu afectează valabilitatea celorlalte.

Valabil începând cu: 30.09.2025